BT Bakım Destek Hizmetleri & Çözümleri

Modern iş dünyasında IT altyapısının sürdürülebilirliği, performansı ve kesintisizliği, doğru bakım ve destek süreçleriyle mümkündür. İstanbulBT olarak, işletmenizin teknoloji yatırımlarını verimli kullanması ve kesintilere karşı daima hazırlıklı olması için kapsamlı BT Bakım ve Destek Hizmetleri sunuyoruz.

BT Bakım ve Destek Hizmetleri Nedir?

BT Bakım ve destek hizmetleri; kurumların bilgi teknolojileri altyapısında meydana gelebilecek donanımsal veya yazılımsal sorunların önüne geçmek, sistemleri güncel ve sağlıklı tutmak için verilen teknik destek ve düzenli kontrol süreçlerini kapsar. Bu hizmet, hem önleyici hem de düzeltici müdahaleleri içererek işletmenizin BT sürekliliğini güvence altına alır.

Sunduğumuz Hizmetler

Sunucu ve Sistem Yönetimi

Sunucu kurulumu, yapılandırma ve sürekli izleme ile sistemlerinizin en yüksek performansta çalışmasını sağlıyoruz. Periyodik optimizasyonlar ve bakım çalışmaları sayesinde arızaları önceden tespit ederek iş sürekliliğinizi güvence altına alıyoruz.

Ağ Yönetimi ve Güvenlik

Firewall, VPN, IDS/IPS çözümleri ve ağ trafiği izleme ile işletmenizin veri akışını güvence altına alıyoruz. Ağ altyapınızı sürekli izleyerek olası saldırıları önceden tespit ediyor ve riskleri minimize ediyoruz.

Yedekleme ve Felaket Kurtarma

Düzenli veri yedekleme, felaket kurtarma planları ve acil durum senaryoları ile veri kaybını önlüyoruz. Her kritik verinizin güvenli bir şekilde korunmasını sağlayarak işletmenizin kesintisiz çalışmasına katkı sağlıyoruz.

Donanım Bakımı ve Destek

Sunucular, bilgisayarlar, yazıcılar ve diğer donanımlarınızın periyodik bakımlarını gerçekleştiriyor, arıza durumlarında hızlı müdahale sağlıyoruz. Böylece donanım arızalarının iş süreçlerinizi aksatmasını engelliyoruz.

Yazılım Güncelleme ve Lisans Yönetimi

Yazılımlarınızın en güncel sürümlerle çalışmasını sağlayarak güvenlik açıklarını kapatıyoruz. Lisans yönetimi ve uyumluluk denetimleri ile işletmenizin yazılım altyapısının her zaman güncel ve yasal olmasını sağlıyoruz.

Uzaktan ve Yerinde Destek

İhtiyaca göre 7/24 uzaktan destek veya sahada teknik uzman desteği sağlıyoruz. Sorunlar anında çözülerek iş sürekliliği ve çalışan verimliliği korunur.

Siber Güvenlik Hizmetleri

Antivirüs, güvenlik duvarı ve saldırı tespit sistemleri ile veri güvenliğinizi artırıyoruz. Ayrıca kullanıcı eğitimleri ve farkındalık çalışmaları ile insan kaynaklı riskleri azaltıyoruz.

Performans ve İzleme Hizmetleri

Sistem ve ağ performansının sürekli izlenmesi, düzenli raporlama ve proaktif müdahalelerle işletmenizin BT altyapısını optimize ediyoruz. Böylece arızalar oluşmadan önlem alabilir ve verimliliği artırabilirsiniz.

IT Altyapı Danışmanlık ve Keşif Süreçleri

İşletmenizin mevcut altyapısını analiz ediyor, ihtiyaçlarını belirliyor ve buna uygun bir BT yol haritası hazırlıyoruz. Keşif süreci sayesinde doğru çözüm paketlerini öneriyor ve IT altyapı yatırımınızın maksimum verimle kullanılmasını sağlıyoruz.

BT Hizmet Kapsamı

Hizmet kapsamımız, işletmenizin BT altyapısının tüm kritik süreçlerini kapsayarak kesintisiz operasyon, güvenlik ve yasal uyumluluk sağlar.

Destek / Yönetim Hizmet Kapsamı

İstanbulBT’nin BT bakım ve destek hizmetleri, işletmenizin tüm BT süreçlerini kapsayan kapsamlı bir çerçevede sunulur. Bu kapsam, olay yönetimi, vaka yönetimi, problem yönetimi ve operasyon yönetimi gibi kritik süreçleri içerir. Böylece tüm altyapınız güvence altında olur ve iş sürekliliğiniz korunur.

Olay Yönetimi

Olay yönetimi, sistemlerde meydana gelen her türlü kesinti veya arızaya hızlı müdahale edilmesini sağlar. Amacımız, iş süreçlerinizin kesintiye uğramadan devam etmesini temin etmektir.

Vaka Yönetimi

Vaka yönetimi, belirli bir teknik sorun veya talebin tüm süreç boyunca izlenmesini kapsar. Bu sayede çözüme ulaşma süresi kısalır ve kullanıcı memnuniyeti artar.

Problem Yönetimi

Problem yönetimi, tekrar eden arızaların ve sistemsel sorunların kök nedenlerini tespit etmeye odaklanır. Proaktif çözüm önerileri ile gelecekteki kesintilerin önüne geçilir.

Operasyon Yönetimi

Operasyon yönetimi, günlük BT işlemlerinin düzenli ve verimli şekilde yürütülmesini sağlar. Sistem performansı, kapasite yönetimi ve rutin bakım süreçleri bu kapsamda takip edilir.

Erişim Yönetimi

Erişim yönetimi, kullanıcı ve cihazların sistemlere yetkili erişimini kontrol eder. Güvenlik politikalarına uygun erişim sağlanarak veri güvenliği artırılır.

3. Taraf Hizmet Sözleşme Yönetimi

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla yapılan sözleşmelerin yönetimi ve denetimi, hizmet kalitesinin korunması için önemlidir. İstanbulBT, bu süreçleri takip ederek işletmenizin sorunsuz çalışmasını garanti eder.

KVKK ve BGYS

Kişisel verilerin korunması (KVKK) ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS) süreçleri, veri güvenliğinizi ve yasal uyumluluğunuzu sağlar. İstanbulBT, tüm hizmetlerinde bu standartlara uygun yönetim uygulamaları sunar.

Hizmetin Faydaları

• Operasyonel süreklilik: Beklenmeyen sistem hatalarının ve veri kayıplarının önüne geçilir.
• Profesyonel uzmanlık: Alanında deneyimli destek ekipleriyle çalışırsınız.
• Verimlilik artışı: IT ekiplerinizin iş yükü azalır, odağınız core iş süreçlerine kayar.
• Uygun maliyet: Kendi kadronuzu kurmadan IT desteği alabilirsiniz.
• Güncel sistemler: Yazılım güncellemeleri, güvenlik yamaları ve performans iyileştirmeleri düzenli olarak yapılır.

   

Teknik Özellikler

Hangi Sektörler İçin Uygun?

BT Bakım ve Destek Hizmetlerinin Faydaları

• Kesintisiz İş Sürekliliği
  Arızalar önceden tespit edilerek beklenmeyen kesintiler engellenir.

• Maliyet Kontrolü
  Beklenmedik arıza giderleri azalır, bakım maliyetleri öngörülebilir hale gelir.

• Veri Güvenliği
  Düzenli yedekleme ve güvenlik testleri ile veri kaybı riski en aza indirilir.

• Performans Artışı
  Donanım ve yazılımların düzenli bakım sayesinde maksimum verimle çalışması sağlanır.

• Sektöre Özel Çözümler
  Her sektörün kendine has ihtiyaçlarına uygun destek modelleri uygulanır.

BT Bakım ve Destek Hizmetlerinde Keşif Süreçleri

Keşif Sürecinin Faydaları

• Doğru Teşhis: Rastgele değil, ihtiyaçlara özel BT bakım planı oluşturulur.

• Maliyet Optimizasyonu: Gereksiz hizmetler yerine sadece ihtiyaç duyulan çözümler devreye alınır.

• Risk Azaltma: Olası arızalar ve güvenlik açıkları önceden fark edilir.

• Şeffaflık: İşletme, teknik altyapısının güçlü ve zayıf yönlerini net bir raporla öğrenir.

Bir uzmanımız ile görüşmek ve teklif almak için bizimle iletişime geçin.

Sıkça Sorulan Sorular

Outsource destek personeli ne kadar süreyle sağlanabilir?

İhtiyacınıza göre günlük, haftalık, aylık ya da yıllık periyotlarla destek personeli sağlanabilir.

Bakım anlaşması olmadan da destek alabilir miyiz?

Evet, ancak anlaşmalı müşterilere öncelik ve daha uygun fiyatlandırma sağlanır.

Destek hizmetleri hangi konuları kapsıyor?

Ağ yönetimi, sunucu bakımı, kullanıcı desteği, sistem güncellemeleri, güvenlik kontrolleri gibi birçok teknik başlığı içerir.

Destek talepleri ne kadar sürede karşılanıyor?

Hizmet seviyesine göre değişmekle birlikte, acil durumlarda 2 saat içinde müdahale edilir. SLA kapsamında bu süreler garanti altına alınır.

Yerinde destek veriyor musunuz?

Evet, İstanbul içi lokasyonlara yerinde destek, diğer bölgeler için uzaktan bağlantı ile hizmet sunuyoruz.