IT Bakım Anlaşmalı Destek Hizmetleri​

IT Bakım Anlaşmalı Destek Hizmetleri & Çözümleri

IT altyapınızın sürekli ve sorunsuz bir şekilde çalışması, modern işletmeler için rekabet avantajı ve operasyonel verimliliğin temelini oluşturur. Ancak, beklenmedik arızalar, yavaşlamalar veya güvenlik sorunları iş akışınızı olumsuz etkileyebilir ve maliyetli kesintilere yol açabilir. İstanbul Bilgi Teknolojilerinin Bakım Anlaşmalı Destek Hizmetleri, IT altyapınızın sağlığını proaktif olarak koruyarak, olası sorunları önceden tespit edip engellemenizi ve ihtiyaç duyduğunuzda hızlı ve uzman desteğe erişmenizi sağlar. Sabit bir ücret karşılığında IT altyapınızın sürekli güvencesini sağlayın ve enerjinizi işinize odaklayın.

Bakım Anlaşmalı Destek Hizmetleri Nedir?

Bakım anlaşmalı destek hizmetleri, işletmelerin bilgi teknolojileri altyapısının sürekliliğini sağlamak amacıyla belirli periyotlarla sunulan planlı bakım, güncelleme, sorun tespiti ve teknik destek hizmetlerini kapsar. Bu hizmet modeli, İstanbulBT ile yapılan bir sözleşme çerçevesinde; sunucular, ağ cihazları, iş istasyonları ve yazılımlar üzerinde düzenli kontrolleri içerir.

Sözleşme kapsamına alınan sistem bileşenleri, uzman teknik ekip tarafından periyodik olarak kontrol edilir, olası riskler önceden tespit edilerek kesintilerin önüne geçilir.

Neden Bakım Anlaşmalı Destek Hizmeti Almalısınız?

Bilgi teknolojileri altyapısı, işletmenin dijital omurgasını oluşturur. Bu altyapının plansız durması, veri kaybı veya güvenlik açıkları ciddi iş kayıplarına neden olabilir.

Bakım anlaşmalı destek, işletmenizi bu risklere karşı korur ve:

Öngörülebilir ve Sabit Maliyetler: Belirli bir periyot için sabit bir ücret ödeyerek IT destek bütçenizi kolayca yönetebilirsiniz. Beklenmedik arıza maliyetlerinden ve saatlik destek ücretlerinden kaçınırsınız. Bu, bütçeleme ve finansal planlama açısından önemli bir avantaj sunar.

Proaktif ve Önleyici Bakım: Düzenli sistem kontrolleri, performans izleme, güvenlik güncellemeleri ve önleyici bakım çalışmaları sayesinde olası sorunlar büyümeden tespit edilir ve giderilir. Bu, sistemlerin kararlılığını artırır ve arıza riskini önemli ölçüde azaltır.

Hızlı Yanıt Süreleri (SLA’lar): Anlaşma kapsamında belirlenen servis seviyesi anlaşmaları (SLA’lar) ile teknik sorunlarınıza öncelikli ve hızlı müdahale garantisi alırsınız. İş kesintilerini minimuma indirerek verimliliğinizi korursunuz.

Çeşitli Destek Kanalları: Sorunlarınıza telefon, e-posta, uzaktan erişim araçları ve gerektiğinde yerinde teknik destek gibi çeşitli kanallar üzerinden hızlı ve etkili çözümler bulabilirsiniz. İhtiyacınıza en uygun iletişim yöntemiyle destek alırsınız.

Kapsamlı Hizmet İçeriği: Bakım anlaşmanız, sunucu bakımı, ağ cihazları yönetimi, son kullanıcı desteği, işletim sistemi ve uygulama güncellemeleri, güvenlik yamaları, log incelemesi, performans optimizasyonu gibi geniş bir yelpazede hizmeti kapsayabilir. İhtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir hizmet içerikleri sunulur.

Performans İzleme ve Optimizasyon: IT sistemlerinizin performansını düzenli olarak izleyerek potansiyel darboğazları tespit eder ve sistemlerin en iyi şekilde çalışmasını sağlarız. Bu, kullanıcı deneyimini iyileştirir ve verimliliği artırır.

Güvenlik Yönetimi: Sistemlerinizin güvenlik açıklarını düzenli olarak tarar, güvenlik güncellemelerini ve yamalarını uygular, güvenlik politikalarınızı yönetir ve siber tehditlere karşı korunmanızı sağlarız. Veri güvenliğiniz bizim için önceliklidir.

Detaylı Raporlama ve Değerlendirme: Düzenli olarak IT altyapınızın durumu, yapılan bakım çalışmaları, çözülen sorunlar ve performans metrikleri hakkında detaylı raporlar sunarız. Bu sayede IT altyapınızın sağlığı hakkında sürekli bilgi sahibi olursunuz. Ayrıca iyileştirme önerilerinde de bulunuruz.

Uzman ve Deneyimli Teknik Ekip: Alanında uzman, sertifikalı ve deneyimli teknik personelimiz, IT altyapınızla ilgili her türlü sorununuzda size profesyonel ve kalıcı çözümler sunar.

Kısacası, BT altyapınızın “sağlık sigortası” gibidir.

Hizmet Kapsamı

• Periyodik sistem kontrolleri
• Sunucu, firewall, switch ve kullanıcı bilgisayarlarının bakımı
• Yazılım güncellemeleri ve lisans kontrolleri
• Güvenlik açıklarının tespiti ve giderilmesi
• Arıza tespit, müdahale ve onarım hizmetleri
• Yerinde ve/veya uzaktan destek
• Donanım ve yazılım envanter yönetimi
• Raporlama ve öneri sunumu

   

Hangi İşletmeler Tercih Etmeli?

• BT altyapısını dış kaynakla yöneten KOBİ’ler
• Sürekli teknik destek ihtiyacı olan kurumsal yapılar
• Periyodik bakım ihtiyacı duyan şirketler
• Veri güvenliğine önem veren işletmeler
• Önleyici bakım modeli ile maliyetleri düşürmek isteyen organizasyonlar

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Bakım anlaşması neleri kapsar?

Sunucular, ağ cihazları, istemci bilgisayarlar, yazılımlar, güvenlik çözümleri ve veri yedekleme sistemleri gibi temel BT bileşenlerini kapsar. Detaylar sözleşme ile belirlenir.

Destek süresi ve sıklığı nasıl belirleniyor?

Firmanızın ihtiyacına göre aylık, haftalık veya günlük planlamalar yapılabilir. Hem yerinde hem uzaktan destek seçenekleri mevcuttur.

Acil müdahale gerektiren durumlarda ne oluyor?

Anlaşma kapsamında acil müdahale senaryoları tanımlanır. Destek ekibi belirlenen SLA (servis seviyesi anlaşması) süresi içinde müdahale eder.

Raporlama hizmeti sunuyor musunuz?

Evet, düzenli bakım ve destek süreçleri sonunda sistem durumu ve öneriler içeren detaylı raporlar tarafınıza sunulur.

Bakım anlaşmaları minimum ne kadar süreli yapılabilir?

Genellikle 6 aylık veya 12 aylık periyotlarla sunulur. Özel projeler için kısa vadeli anlaşmalar da yapılabilir.